ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
ПРАВИЛА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА И КЛИЕНТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE
Правила взаимодействия интернет-магазина и клиентов интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE (далее по тексту — Правила, Правила взаимодействия, Публичный договор) — документ, определяющий порядок купли-продажи товаров через интернет-магазин, в соответствии со статьёй 633 Гражданского кодекса Украины (ГК), который является публичным договором (публичной офертой) купли-продажи товара и оказания услуг, связанных с оформлением покупки и её доставкой, текст которого представлен на веб-сайте интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE по адресу sanahunt.com.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
В настоящем документе приведённые ниже термины имеют следующие значения:
Авторизация — вход в персональный кабинет Клиента, который заключается в указании в соответствующих полях веб-страницы логина и пароля зарегистрированных Клиентов и нажатии кнопки «Войти».
Активация — процедура, осуществляемая согласно порядку и условиям, установленным настоящим документом, предусматривающая верификацию данных Клиента, которая предоставляет Пользователю право и техническую возможность осуществить покупку с помощью интернет-магазина.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем (Клиентом, Покупателем) условий публичного договора. С момента принятия условий Публичного договора интернет-магазин в лице его владельца и Пользователь сайта (Клиент, Покупатель) являются его Сторонами.
Блокирование — действия технического и организационного характера, осуществляемые уполномоченными сотрудниками интернет-магазина, направленные на ограничение или приостановление возможности Пользователя (Клиента, Покупателя) получать доступ к сервисам сайта с целью прекращения и в качестве превентивных мер против правонарушений и нарушений настоящего документа в порядке, установленном в нём.
Договор купли-продажи Товара (сделка) — сделка, заключаемая с помощью интернет-магазина Продавцом и Покупателем с целью осуществить между ними товарно-денежный обмен. Условия сделки устанавливаются настоящим документом.
Заказ — оформленный в соответствующем порядке запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных в интернет-магазине, оформленный с помощью электронной формы на сайте самим Клиентом и/или сообщённый по телефону через сотрудника Контакт-центра. Подтверждением факта оформления Заказа является присвоение ему уникального идентификационного номера из 8 цифр.
Интернет-магазин SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE (интернет-магазин) — сайт, осуществляющий продажу товаров с помощью сети Интернет.
Информация частного характера — персональные данные Клиента, информация, позволяющая в случае её использования отдельно либо в комбинации с другой доступной информацией идентифицировать Клиента.
Клиент — зарегистрированный Пользователь.
Код авторизации — уникальный одноразовый номер, предоставляемый Пользователю (Клиенту) путём направления SMS-сообщения во время регистрации и каждый раз при входе в Персональный кабинет Клиента.
Кодовое слово — уникальное слово (совокупность слов, букв, цифр), которое используется для идентификации и верификации Пользователя.
Сторона — Продавец или Покупатель согласно заключённой сделке.
Логин Пользователя/Клиента (имя Пользователя/Клиента) — идентификатор Пользователя/Клиента на сайте, который служит для его обозначения в системе, одновременно используется для доступа к личной странице Пользователя/Клиента, а также для иных целей, указанных в настоящем документе.
Публичный договор (Оферта) — публичное предложение интернет-магазина в лице его владельца, адресованное любому физическому лицу, принять и исполнять условия настоящего документа, содержащиеся в нём, включая все его приложения.
Партнёр интернет-магазина — производитель, поставщик и/или лицензиар товаров и услуг, доступных через интернет-магазин; компания, наименование и логотип которой могут находиться на страницах интернет-магазина.
Персональный кабинет Клиента (Кабинет) — электронная страница на сайте, содержащая информацию о персональных данных Клиента, дате регистрации, совершённых Клиентом операциях, предоставленных услугах Службой поддержки, приобретённых товарах, суммах и оплатах, а также иную информацию.
Покупатель — Клиент, который заключил договор купли-продажи Товара путём оформления Заказа и получения подтверждения об оформлении Заказа от Продавца и осуществляет покупку Товара или услуги с помощью интернет-магазина.
Пользователь (потенциальный Клиент) — физическое лицо, которое вследствие перехода по адресу сайта с использованием веб-браузера, мобильного приложения или любой иной программы и/или технических средств получило возможность отображения содержания веб-страниц сайта либо его мобильной версии и, в зависимости от совершённых им действий, может приобрести статус Клиента и Покупателя.
Продавец — интернет-магазин в лице его Владельца.
Регистрация — процедура создания личной страницы Пользователя на сайте, в ходе которой Пользователь путём заполнения соответствующих форм предоставляет системе информацию, необходимую для использования сервисов сайта. Регистрация считается завершённой только в случае успешного прохождения всех её этапов в соответствии с опубликованными на сайте инструкциями. Принятие Пользователем условий настоящего документа является обязательным этапом процедуры регистрации. По завершении процедуры регистрации Пользователь приобретает статус Клиента.
Сайт — веб-сайт интернет-магазина — https://sanahunt.com и мобильная версия веб-сайта интернет-магазина — мобильное приложение SANAHUNT, разработанное на платформе iOS, которые представляют собой коммуникационную платформу для размещения информации о товарах и услугах, условиях их продажи и взаимодействия с интернет-магазином (далее — Сайт).
Служба Поддержки (Контакт-центр) — сотрудники интернет-магазина (привлечённые на договорных началах третьи лица), которые осуществляют непосредственное управление сайтом, выполняют технические, организационные и иные функции по обеспечению функционирования сайта и его сервисов, информационную, консультационную и иную поддержку Пользователей сайта, Клиентов, Покупателей.
Владелец интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE — ООО «Деира-Трейд», код ЕГРПОУ 42976031, законный пользователь прав интеллектуальной собственности торговых марок «SANAHUNT», «SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE».
Содержание сайта интернет-магазина — охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, включая тексты литературных произведений, их названия, предисловия, аннотации, статьи, иллюстрации, обложки, графические, текстовые, фотографические, производные, составные и иные произведения, предназначенные для пользователя интерфейсы, визуальные интерфейсы, наименования товарных знаков (знаков для товаров и услуг), логотипы, программы для ЭВМ, базы данных, а также дизайн, структуру, выбор, координацию, внешний вид, общий стиль и расположение такого содержания, входящего в состав веб-сайта и его мобильной версии.
Товар — объект купли-продажи (изделие, вещь, аксессуар), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, представленный к продаже в интернет-магазине SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE посредством размещения в соответствующем разделе интернет-магазина.
Цена — установленная на сайте стоимость Товара, действительная на момент заключения сделки.
Cookies — небольшие файлы, которые временно сохраняются на жёстком диске и позволяют распознать компьютер Пользователя (Клиента) при последующих посещениях сайта.
Web beacons — также известные как single pixel, clear gif technology или action tags, веб-маяки — электронные изображения, которые позволяют интернет-магазину вести подсчёт посетителей, обратившихся к определённой странице; используются как технология сбора статистической информации, могут использоваться на сайте.
Push-токен — это уникальный технический идентификатор, который позволяет сервисам направлять уведомления на конкретное устройство Пользователя (Клиента) и является ключевым для работы системы push-уведомлений.
Термины, используемые для обозначения функций Сайта, его функциональных элементов, разделов и отдельных сервисов, используются в том виде, в каком они употреблены в интерфейсе веб-сайта и его мобильной версии.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
Интернет-магазин SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE — зарегистрированное в установленном порядке и действующее в соответствии с законодательством Украины юридическое лицо с фирменным наименованием «Деира-Трейд», организационно-правовой формой ООО (общество с ограниченной ответственностью) и юридическим адресом: 01103, г. Киев, бульвар Дружбы Народов, дом 10, офис 47, которое осуществляет свою деятельность посредством интернет-ресурса sanahunt.com, мобильного приложения SANAHUNT, разработанного на платформе iOS, и сопутствующих им сервисов.
Настоящие Правила, регулирующие отношения интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE и Пользователя (Клиента, Покупателя) на протяжении всего периода оказания Услуг и доступа Пользователя (Клиента, Покупателя) к персонализированным сервисам веб-сайта и/или его мобильной версии, отражают взаимные права и обязанности интернет-магазина в лице его Владельца (Продавца) и Пользователя веб-сайта и/или его мобильной версии (Клиента, Покупателя) в форме Публичного договора (оферты). Использование сервисов веб-сайта и/или его мобильной версии, а также все отношения между Пользователем (Клиентом, Покупателем) и интернет-магазином, связанные с использованием сервисов веб-сайта и/или его мобильной версии, регулируются настоящими Правилами.
Используя любой из сервисов веб-сайта и/или его мобильной версии либо воспользовавшись любой его функциональной возможностью, Пользователь (Клиент, Покупатель) подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и всеми иными условиями, изложенными на страницах веб-сайта и его мобильной версии, выражает своё безоговорочное согласие со всеми условиями настоящих Правил, понимает и принимает условия Публичного договора в полном объёме без каких-либо исключений и оговорок и обязуется исполнять их в полном объёме, а также немедленно прекратить использование сервисов в случае несогласия с любым из условий.
Пользователь подтверждает, что проинформирован о распространении условий Правил на все имеющиеся на данный момент сервисы веб-сайта и/или его мобильной версии, а также на любое их развитие (обновление) и/или добавление новых сервисов.
Акцептом (принятием) условий Публичного договора считается факт использования веб-сайта и/или его мобильной версии Пользователем, который наступает в момент начала такого использования, а именно: перехода Пользователем по его адресу с использованием веб-браузера или любой иной программы и/или технических средств, позволяющих отображать содержание веб-страниц сайта, и/или загрузки мобильного приложения SANAHUNT, разработанного на платформе iOS. Если Пользователь (Клиент, Покупатель) по каким-либо причинам не согласен с условиями настоящих Правил полностью или частично, владелец интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE просит его покинуть данный сайт и/или не загружать мобильное приложение SANAHUNT, разработанное на платформе iOS. Все уведомления, претензии и любая иная корреспонденция, направляемые друг другу Сторонами Публичного договора, считаются направленными надлежащим образом в электронной форме посредством e-mail сообщений, а также в форме сообщений в пределах Сайта способом, предусмотренным его функциональными особенностями (сообщения форума, формы обратной связи, публикации и т. д.). Корреспонденция также считается направленной надлежащим способом, если она направлена Сторонами в письменной форме с необходимыми реквизитами, в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины.
Владелец интернет-магазина оставляет за собой право изменять настоящие Правила без какого-либо специального уведомления третьих лиц. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения на веб-сайте и/или в мобильном приложении SANAHUNT, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу https://sanahunt.com/ и/или в мобильном приложении SANAHUNT.
Всё содержание Сайта интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE защищено авторскими правами владельца интернет-магазина и/или третьих лиц, права которых были переданы владельцу Сайта на законных основаниях в рамках реализации данного проекта. Использование материалов Сайта без согласия правообладателей не допускается. Для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий).
В случае цитирования материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна и возможна только после предварительного согласования с владельцем интернет-магазина.
Центр обслуживания клиентов находится по адресу: г. Киев, ул. Грушевского, 8/16, SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE
Номер телефона Контакт-центра — (044) 227 80 29
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Взаимные права и обязанности отражены и детализированы в настоящих Правилах взаимодействия. Владелец интернет-магазина рекомендует лицам, не достигшим 18 лет, воздержаться от доступа к персонализированным сервисам Сайта. Интернет-магазин SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE не собирает намеренно сведения, поступившие от несовершеннолетних лиц, включая персональные данные, не использует и не ориентирует содержание Сайта на несовершеннолетних.
Ответственность за действия несовершеннолетних лиц, включая приобретение ими Товаров интернет-магазина с использованием Сайта, возлагается на законных представителей несовершеннолетних лиц.
Право на пользование услугами интернет-магазина имеют физические лица, достигшие 18-летнего возраста и обладающие полной дееспособностью — в частности, правом заключать договоры, имеющие юридическую силу, согласно действующему законодательству Украины. Для подтверждения статуса Клиента интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE необходимо заполнить регистрационную форму. При этом владелец интернет-магазина оставляет за собой право отклонить любую заявку на покупку, осуществить блокирование Пользователя (Клиента) без указания причин.
Пользователь принимает на себя обязательство не совершать действий, которые могут рассматриваться как противоречащие и нарушающие украинское законодательство либо нормы международного права, в частности в сфере права интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
Ничто в настоящих Правилах не может пониматься как установление между Пользователем (Клиентом, Покупателем) и интернет-магазином агентских отношений, отношений товарищества, отношений совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-либо иных отношений, прямо не предусмотренных Правилами.
По всем вопросам информационной поддержки Пользователь (Клиент, Покупатель) может обращаться в Центр обслуживания Клиентов или Контакт-центр интернет-магазина.
Пользователь (Клиент, Покупатель) имеет право:
получить доступ к использованию Сайта после соблюдения требований о регистрации;
пользоваться всеми имеющимися на Сайте услугами, а также приобретать любые Товары, предлагаемые на Сайте;
задавать любые вопросы, относящиеся к услугам интернет-магазина, по реквизитам, находящимся в разделе Сайта (предоставляя согласие интернет-магазину на запись, анализ и хранение таких текстовых сообщений и/или телефонных звонков и/или голосовых сообщений для внутреннего пользования интернет-магазина);
пользоваться Сайтом исключительно в целях и в порядке, предусмотренных Правилами, и не запрещённых законодательством Украины;
в любой момент требовать от интернет-магазина удаления Кода авторизации и/или блокирования Персонального кабинета Клиента на Сайте интернет-магазина на основании соответствующего требования, направленного владельцу интернет-магазина в письменном виде.
Обязательства Пользователя при Регистрации
Для приобретения Товара из каталога интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE на сайте, а также для доступа к персонализированным сервисам Сайта Пользователь соглашается предоставить достоверную и полную информацию по вопросам, указанным при Регистрации, и необходимую для выполнения обязательств со стороны интернет-магазина в отношении приобретаемого Товара и/или доступа к персонализированным сервисам Сайта.
Пользователь также обязуется поддерживать данную информацию в актуальном состоянии. В случае предоставления неверной информации либо если у владельца интернет-магазина имеются серьёзные основания полагать, что предоставленная Пользователем информация является неполной и/или недостоверной, владелец интернет-магазина имеет право блокировать Персональный кабинет Клиента и/или удалить Код авторизации и отказать Пользователю (Клиенту) в использовании своих сервисов.
Обязательства Пользователя при использовании сервисов Сайта
Пользователь (Клиент) принимает на себя обязательство не использовать сервисы Сайта с целью:
нарушения прав несовершеннолетних лиц и/или причинения им вреда в любой форме;
ущемления прав меньшинств;
выдачи себя за другого человека (регистрации под чужим именем физического лица) и/или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE;
введения в заблуждение относительно свойств и характеристик любых Товаров из каталога интернет-магазина на Сайте; некорректного сравнения Товаров, а также формирования негативного отношения к лицам, не пользующимся определёнными Товарами, либо осуждения таких лиц;
загрузки контента, который Пользователь (Клиент) не имеет права делать доступным согласно законодательству Украины либо в соответствии с какими-либо договорными отношениями;
загрузки контента, который затрагивает и/или содержит какой-либо патент, товарный знак (знак для товаров и услуг), коммерческую тайну, фирменное наименование, авторские и смежные с ними права, а равно иные права на результаты интеллектуальной деятельности, принадлежащие либо правомерно используемые третьими лицами;
загрузки не разрешённой специальным образом рекламной информации и/или спама;
сбора и обработки персональных данных, информации о частной жизни любых лиц;
нарушения нормальной работы сайта интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE;
нарушения законодательства Украины и/или международных норм права.
Пользователь (Клиент) принимает на себя обязательство не использовать на сервисах Сайта бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения, в частности в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, а также в отношении организаций, органов государственной власти и местного самоуправления, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры).
Пользователь (Клиент) признаёт и соглашается, что интернет-магазин SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE имеет право (но не обязанность) по собственному усмотрению отказать в размещении и/или удалить любой контент, доступный через персонализированные сервисы Сайта.
Владелец интернет-магазина категорически запрещает:
использовать любые устройства, программы, процедуры, алгоритмы и методы, автоматические устройства либо эквивалентные ручные процессы для доступа, приобретения, копирования либо отслеживания содержания Сайта интернет-магазина;
нарушать надлежащее функционирование Сайта;
каким-либо способом обходить навигационную структуру Сайта для получения либо попытки получения любой информации, документов либо материалов любыми средствами, которые специально не представлены сервисами данного Сайта;
несанкционированный доступ к функциям Сайта, любым иным системам либо сетям, относящимся к данному Сайту, а также к любым услугам, предлагаемым на сайте;
нарушать систему безопасности либо аутентификации на сайте либо в любой сети, имеющей отношение к Сайту;
осуществлять обратный поиск, отслеживать либо пытаться отслеживать любую информацию о любом другом Пользователе Сайта;
использовать Сайт и его содержание с любой целью, запрещённой законодательством Украины, а также подстрекать к любой незаконной деятельности либо иной деятельности, нарушающей права интернет-магазина или иных физических и/или юридических лиц.
Информационная поддержка Клиента
Клиент предоставляет своё добровольное согласие на информирование его обо всех действиях интернет-магазина, связанных с оказанием услуг, в частности о статусе выполнения Заказа, а также об иных событиях любого характера, имеющих отношение к персонализированным сервисам Сайта. Информирование осуществляется путём направления сообщения посредством электронной почты и/или SMS-сообщений на мобильный номер телефона, которые были предоставлены Клиентом в момент Регистрации на Сайте. Стороны также могут обмениваться голосовыми сообщениями в мобильной версии веб-сайта. Интернет-магазин не несёт никакой ответственности за задержки, сбои, неверную либо несвоевременную доставку, удаление либо несохранение каких-либо сообщений. При этом интернет-магазин оставляет за собой право повторного направления любого сообщения в случае его неполучения Клиентом. Клиент проинформирован об использовании интернет-магазином искусственного интеллекта в ходе работы и не имеет никаких возражений против этого.
Ограничение ответственности владельца интернет-магазина.
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт никакой ответственности за любые ошибки, опечатки и неточности, которые могут быть обнаружены в материалах, содержащихся на данном Сайте. Владелец интернет-магазина принимает все необходимые меры и прилагает все усилия для обеспечения точности и достоверности предоставленной на сайте информации. Все информационные материалы предоставляются без каких-либо гарантий, как явных, так и подразумеваемых. Информация на Сайте постоянно обновляется и в любой момент может устареть. Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт ответственности за получение устаревшей информации с Сайта, а также за неспособность Пользователя (Клиента) получить обновление информации, хранящейся на Сайте.
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт никакой ответственности за высказывания и мнения посетителей Сайта, оставленные в качестве комментариев либо обзоров. Мнение Владельца интернет-магазина может не совпадать с мнением и позицией авторов обзоров и комментариев. Вместе с тем интернет-магазин принимает все возможные меры, чтобы не допускать публикацию сообщений, нарушающих действующее законодательство Украины либо нормы морали.
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт ответственности за возможные противоправные действия Пользователя (Клиента) в отношении третьих лиц либо третьих лиц в отношении Пользователя (Клиента).
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт ответственности за вред, убытки либо расходы (реальные либо возможные), возникшие в связи с данным Сайтом, его использованием либо невозможностью использования, не несёт ответственности либо обязательств за любое приостановление либо прекращение работы функций и сервисов Сайта в результате собственных неосторожных действий (бездействия) либо действий (бездействия) какой-либо третьей стороны. Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт ответственности за неполное, неточное, некорректное указание Пользователем своих данных при регистрации Пользователя.
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт никакой ответственности за доступность ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте интернет-магазина, за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Пользователем (Клиентом) контента данных ресурсов.
Интернет-магазин в лице его Владельца не несёт никакой ответственности за возможную утрату и/или порчу данных, которая может произойти вследствие нарушения Клиентом положений настоящих Правил, а также неправильного доступа и/или использования персонализированных сервисов Сайта, не несёт ответственности за использование Клиентом либо третьими лицами вредоносных программных либо технических средств, которые могут повлиять на оборудование в связи с использованием либо загрузкой любых материалов с Сайта, а также за незаконное вмешательство третьих лиц в информационные системы.
Ответственность Владельца интернет-магазина вследствие использования веб-сайта, его мобильной версии исключается в той мере, в какой это допустимо согласно действующему законодательству Украины.
РЕГИСТРАЦИЯ, АВТОРИЗАЦИЯ, БЕЗОПАСНОСТЬ.
Регистрация в интернет-магазине предоставляет Пользователю непередаваемое право пользоваться своим Персональным кабинетом, который создаётся для Пользователя с целью обеспечения доступа к персонализированным сервисам Сайта, а также для осуществления покупок из каталога интернет-магазина. Доступ к Персональному кабинету осуществляется путём ввода Пользователем (Клиентом) Кода авторизации в соответствующем окошке Сайта.
Ответственность за безопасность Кода авторизации, а также за использование персонализированных сервисов интернет-магазина под авторизацией Пользователя (Клиента) несёт Пользователь (Клиент). Пользователь самостоятельно осуществляет безопасное завершение работы под своим Кодом авторизации (кнопка «Выход») после окончания каждой сессии работы с персонализированными сервисами Сайта и обязуется обеспечивать конфиденциальность своего Кода авторизации к персонализированным сервисам Сайта, в частности не передавать свой Код авторизации третьим лицам, а также не получать его от третьих лиц.
Пользователь (Клиент) обязан немедленно сообщить интернет-магазину о любом случае несанкционированного доступа к Коду авторизации и/или о любом нарушении безопасности Персонального кабинета Клиента на Сайте интернет-магазина.
Регистрация Пользователя (присвоение Пользователю статуса Клиента) происходит путём ввода контактного номера телефона в соответствующем окошке на Сайте, нажатия кнопки с надписью «SMS», получения одноразового кода в SMS-сообщении на введённый номер телефона (Кода авторизации), подтверждения Пользователем факта принятия условий публичной оферты и входа с помощью Кода авторизации в автоматически созданный Персональный кабинет.
После действий Пользователя, описанных в настоящем разделе, Пользователь (Клиент) получает возможность начать использование сервисов Сайта.
Клиент обязуется вносить изменения в указанные им при регистрации данные при каждом их изменении.
Аннулирование статуса Клиента
Клиент имеет право аннулировать свой статус в любое время и по любой причине без получения согласия владельца интернет-магазина.
Автоматически записываемая информация (не персональные данные)
При входе на Сайт (как зарегистрированный Пользователь) неперсональная информация (тип браузера, количество посещений, средняя продолжительность посещения, посещённые страницы) записывается автоматически. Эта информация используется как соответствующая реакция с целью совершенствования запроса, содержимого и функциональности сайта. Такая информация может в дальнейшем использоваться владельцем интернет-магазина либо передаваться третьим лицам, за исключением случаев, когда Пользователь направляет запрос о прекращении такого использования на электронный адрес help@sanahunt.ua.
Получение и сбор информации частного характера
Информация, полученная от Пользователя до момента регистрации, не является личной, вход на Сайт является анонимным. Как указано выше, сервером интернет-магазина собираются для статистики только тип браузера, компьютера и операционной системы, а также IP-адрес. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящих Правил, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на Сайте интернет-магазина и могут содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество Пользователя;
контактный телефон Пользователя;
адрес электронной почты (e-mail);
адрес доставки товара.
Предоставление интернет-магазину такой информации осуществляется Пользователем осознанно и исключительно добровольно.
Владелец Сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Информация частного характера о Пользователе, предоставленная им при заполнении регистрационных форм, может быть в любой момент изменена либо удалена Пользователем (Клиентом) в Персональном кабинете.
Интернет-магазин также может получать о Клиенте (Покупателе) информацию частного характера от Партнёров либо поставщиков услуг (например, о факте проведения платежа).
Информация частного характера используется:
для регистрации Пользователя на Сайте и предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта интернет-магазина;
для идентификации Клиента, зарегистрированного на Сайте интернет-магазина, с целью оформления заказа и купли-продажи товара дистанционным способом на условиях настоящего Публичного договора;
для установления с Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта интернет-магазина, оказания услуг, обработки запросов и заявок, обработки и получения платежей либо уведомления Клиента о состоянии заказа;
для определения места нахождения Пользователя с целью обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества;
с целью предоставления гарантии либо технической поддержки;
для осуществления обратной связи с Клиентом, предоставления клиентской поддержки, уведомления об изменениях в работе служб интернет-магазина;
для предоставления Клиенту, с его согласия, предложений и информации об акциях, новинках интернет-магазина, рекламных рассылок интернет-магазина;
для улучшения работы интернет-магазина, её оценки и анализа, повышения качества соответствующих товаров либо услуг, накопления опыта общения с Клиентами (в том числе, но не ограничиваясь, для реализации указанной цели могут использоваться и сохраняться интернет-магазином результаты анкетирования Клиента, отзывы, обработанные запросы и заявки, записи телефонных разговоров с Клиентом, голосовые сообщения Клиента и т. п.).
Cookies и Web Beacons
Интернет-магазин использует cookies исключительно с целью получения информации об использовании сайта. Данные в файлах cookies анонимны и не содержат персональных данных. Технология web beacons позволяет владельцу интернет-магазина знать о том, какой Пользователь (Клиент) нажал на ключевой элемент (такой как ссылка или графическое изображение) на сайте либо в электронной почте интернет-магазина.
Информация в web beacons анонимна и не содержит персональных данных. Пользователь может в любой момент с помощью настроек браузера отключить cookies/web beacons.
Политика конфиденциальности.
Политика конфиденциальности описывает методы охраны интернет-магазином своей конфиденциальной информации при использовании Пользователем (Клиентом) данного интернет-магазина, на сайте которого размещён текст настоящей политики конфиденциальности. Настоящая политика конфиденциальности применяется только в отношении информации частного характера, полученной через интернет-магазин. Основная цель политики конфиденциальности интернет-магазина — предоставление Клиенту квалифицированного и эффективного обслуживания.
Информация, передаваемая Пользователем с целью использования сервиса (электронный адрес, номер мобильного телефона, имя; паспортные данные — только в случаях, предусмотренных законодательством, например, для обмена либо возврата товара), не подлежит передаче третьим лицам и разглашению. Интернет-магазин принимает все необходимые организационные и технические меры, в частности криптографические средства (шифрование), для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного либо случайного доступа к ним третьих лиц, уничтожения, искажения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий. Интернет-магазин оставляет за собой право осуществлять агрегацию, группировку и систематизацию исходных статистических данных и использовать агрегированные статистические данные для составления отчётов, проведения исследований, разработки инструментов, предоставления услуг Пользователям сервиса.
Агрегированные данные не позволяют получить какую-либо информацию о конкретных Пользователях сервиса без их согласия на это.
Собранные данные и полученная информация могут храниться у владельца интернет-магазина неограниченное количество времени. Владелец Интернет-магазина оставляет за собой право удалять информацию, утратившую актуальность для использования сервиса Пользователем, с целью оптимизации работы сайта без получения предварительного согласия Пользователя.
Предоставляя интернет-магазину информацию частного характера при регистрации, Пользователь (Клиент, Покупатель) даёт согласие на получение, использование, передачу и раскрытие информации частного характера согласно условиям Правил и настоящей политики конфиденциальности.
При необходимости интернет-магазин может обновлять политику конфиденциальности. При изменении положений либо условий политики использования личных данных такие изменения будут отражены в настоящем документе. Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в те или иные разделы политики конфиденциальности в любое время без предварительного уведомления Клиента (Покупателя). Использование интернет-магазина после вступления в силу таких изменений означает согласие Клиента с тем, что вся информация частного характера о нём либо полученная от него через Интернет-магазин после опубликования обновлённой политики конфиденциальности подчиняется условиям обновлённой политики конфиденциальности.
Безопасность
Интернет-магазин в лице его Владельца гарантирует применение ряда технологических, физических и административных мер защиты от несанкционированного доступа, а также по хранению персональных данных и надлежащему использованию персональных данных Клиентов. В частности, владелец сайта обязуется обеспечивать хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Клиента, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Клиента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Украины и настоящей Политикой Конфиденциальности. Владелец сайта обязуется принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Клиента согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте. Владелец Сайта обязуется осуществить блокирование персональных данных, относящихся к определённому Пользователю, с момента обращения либо запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных либо неправомерных действий. В соответствии с правилами хранения и использования личной информации доступ к персональным данным зарегистрированных пользователей — Клиентов интернет-магазина SANAHUNT LUXURY DEPARTMENT STORE — ограничен. Доступ к персональным данным Клиента предоставляется сотрудникам Компании, а также службам доставки с целью выполнения задачи по предоставлению товаров и услуг, которые приняли на себя обязательства по обеспечению выполнения требований Закона Украины «О защите персональных данных» и обязательства о неразглашении полученной информации.
Информация частного характера может быть предоставлена третьим лицам исключительно в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины, и/или с согласия Клиента. Интернет-магазин оставляет за собой право уведомлять соответствующие правоохранительные либо правительственные органы о любой деятельности, которая, по его мнению, является противоправной, не информируя об этом Клиента.
При оплате заказов в интернет-магазине с помощью платёжных карт все операции с ними осуществляются банками в специальных защищённых режимах. Никакая конфиденциальная информация о банковских картах, кроме сообщения об осуществлённом платеже, в интернет-магазин не передаётся и не может быть передана.
Для защиты конфиденциальных сведений (например, номера счёта) используются стандартные отраслевые методы. Клиент несёт ответственность за принятие разумных мер по охране информации частного характера от несанкционированного доступа либо злоупотребления, в том числе, но не ограничиваясь, за защиту пароля и иной информации для доступа. Все действия, совершённые в системе с использованием аналога собственноручной подписи Клиента, признаются совершёнными лично Клиентом. Внесение изменений в персональные данные может быть осуществлено исключительно по инициативе и с согласия Клиента.
ПРОДАЖА ТОВАРА
Информация о Товаре, условия приобретения товаров в интернет-магазине представлены на Сайте посредством фотообразцов, являющихся собственностью интернет-магазина. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: номером модели, ценой и описанием товара. Описание Товара, сопровождающее его на Сайте, не претендует на исчерпывающую информативность и может содержать неточности. Цвет товара на изображениях максимально приближен к цвету оригинала (необходимо учитывать, что цветопередача во многом зависит от индивидуальных настроек монитора). Интернет-магазин также предоставляет (по телефону, посредством электронной почты, мессенджеров) дополнительную информацию, необходимую и достаточную с точки зрения Покупателя для принятия им решения о покупке товара. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена интернет-магазином в одностороннем порядке. Товары, приобретаемые Клиентом, предназначены исключительно для личного использования Клиентом (не в коммерческих целях!).
Статус «Заказ принят»
Товар и его необходимое количество резервируются за Клиентом только после обработки заказа интернет-магазином. В случае редактирования Клиентом состава заказа до его обработки интернет-магазином цены на Товары, а также наличие Товара в интернет-магазине могут изменяться. Под редактированием в данном случае понимается добавление/удаление Товара в заказе в Персональном кабинете Клиента. Изменение состава заказа до его обработки интернет-магазином согласовывается с Клиентом по телефону. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, интернет-магазин незамедлительно информирует об этом Покупателя (по телефону, посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. В случае невозможности связаться с Клиентом в течение 2 (двух) календарных дней, включая дату оформления заказа, для его согласования заказ считается аннулированным. После обработки заказа интернет-магазином и подтверждения заказа ему присваивается статус «заказ принят», о чём Клиент уведомляется путём направления подтверждения на e-mail, указанный при регистрации пользователя, и (или) по телефону. Все изменения состава заказа, а также все этапы состояния заказа отображаются в Персональном кабинете Клиента после присвоения статуса «заказ принят».
Вся информация о приобретённых Покупателем Товарах также отображается в Персональном кабинете Клиента.
Подтверждение Заказа, оплаченного банковским переводом, происходит только после зачисления денежных средств на счёт Продавца.
В одном заказе допускается оформление до 10 десяти единиц товара.
Оплата товара.
Клиент имеет возможность приобрести Товар в интернет-магазине, оплатив его следующими способами: наличными, платёжной картой, банковским переводом по квитанции, криптовалютой.
Оплата Товара наличными.
Оплата Товара наличными предоставляется Покупателю при выборе услуг службы доставки интернет-магазина либо в случае самовывоза Товара. Служба доставки интернет-магазина действует в городе Киеве и в радиусе 20 км от Киева.
Оплата Товара платёжной картой
Интернет-магазин принимает интернет-платежи за Товар с помощью следующих платёжных карт: Visa, Visa Electron, MasterCard и осуществляет перевод денежных средств через ПАО «Райффайзен Банк Аваль» (банк-эквайер). Безопасность обработки интернет-платежей гарантируется банком-эквайером. Платёжной картой можно оплатить Заказ как непосредственно на сайте интернет-магазина, так и через мобильный POS-терминал курьера либо в Центре Обслуживания клиентов.
Оплата Товара банковским переводом
Для оплаты Товара банковским переводом Клиент при оформлении Заказа имеет возможность распечатать уже заполненную квитанцию. При отсутствии возможности распечатать квитанцию с сайта Клиент заполняет бланк квитанции самостоятельно и несёт ответственность за правильность внесения данных в бланк квитанции.
В случае самостоятельного заполнения бланка квитанции необходимо указать в поле комментария к платежу восьмизначный номер заказа, оформленного на сайте.
Оплата Заказа банковским переводом должна быть осуществлена в течение 3 (трёх) банковских дней с момента его оформления на сайте. В случае неоплаты заказа по истечении указанного срока заказ аннулируется.
При передаче Товара Покупателю предоставляется кассовый чек.
Оплата Товара криптовалютой
Интернет-магазин принимает платежи с использованием криптовалюты посредством платёжной системы Whitepay. Оплата товара с использованием криптовалюты возможна в течение рабочего дня (с 10-00 до 17-30) ежедневно, за исключением субботы и воскресенья. Ознакомиться с Инструкцией о порядке осуществления платежей в данной платёжной системе можно по ссылке:
https://whitepay.com/uk/news/how-to-quickly-and-securely-pay-with-crypto
Для оплаты Товара криптовалютой Клиент при оформлении Заказа должен соблюдать следующие шаги:
Выбрать желаемый товар и перейти к странице оплаты.
Выбрать опцию «Оплата криптовалютой (Whitepay)».
Выбрать криптовалюту, которой он хочет осуществить расчёт. Сумма перевода в выбранной валюте и курс будут отображены автоматически.
Скопировать адрес кошелька Интернет-магазина либо нажать «show QR».
Открыть свой кошелёк и осуществить оплату по скопированному адресу кошелька Интернет-магазина либо отсканировать QR-код с помощью сканера кодов и подтвердить оплату.
После успешной оплаты система автоматически сгенерирует чек с данными о покупке товара в течение следующего рабочего дня с момента покупки товара.
Клиент самостоятельно оплачивает все комиссионные платежи, связанные с оплатой Товара криптовалютой. Дополнительные комиссии сети/платёжной системы могут применяться к переводам на счёт и со счёта на платформе платёжной системы. Операции по переводу фиатных средств со счёта на платформе платёжной системы выполняются сторонним финансовым учреждением, которое может применять дополнительные комиссии в зависимости от валюты операции.
Возврат Товара, оплата за который произведена криптовалютой, осуществляется в соответствии с общими правилами, определёнными разделом «Политика возврата и обмена Товара», с учётом следующего:
уплаченные Клиентом комиссионные платежи возврату не подлежат;
возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется в национальной валюте Украины (гривне) в безналичной форме по указанным Клиентом реквизитам.
Доставка Товара
Доставка Товара осуществляется на всей территории Украины*. Доставка Товара осуществляется за счёт владельца интернет-магазина. Доставка по городу Киеву и в пригороды города Киева в радиусе 20 км осуществляется службой доставки интернет-магазина в течение 1–2 календарных дней с момента подтверждения заказа. Точная информация о времени и дате осуществления доставки согласовывается с Клиентом посредством электронной либо мобильной связи.
Доставка по Украине осуществляется партнёром интернет-магазина — курьерской службой в течение 2–7 календарных дней с момента подтверждения заказа, в зависимости от региона доставки.
Доставка Товара осуществляется в фирменной упаковке интернет-магазина, кроме того, упакованный Товар с целью дополнительной защиты от повреждений и предупреждения доступа к Товару третьих лиц помещается в фирменную транспортную коробку. В карман транспортной коробки помещаются документы на Товар. По центру линии приклеивания крышки с задней стороны транспортной коробки обязательно ставится пломба.
При получении Товара Клиент обязан проверить целостность фирменной транспортной коробки и обязательное наличие пломбы, что свидетельствует о подтверждении факта, что коробка не была вскрыта третьими лицами. Кроме того, Клиент обязан проверить наличие документов на Товар.
Политика возврата и обмена Товара
Возврат либо обмен Товара, а также возврат денежных средств осуществляется в Центре обслуживания клиентов в соответствии с порядком и сроками, указанными в Законе Украины «О защите прав потребителей» и настоящем разделе Правил.
Возврат либо обмен Товара в местах, где осуществляется курьерская доставка, осуществляется курьерской службой интернет-магазина либо путём обращения Клиента в Центр обслуживания клиентов. Возврат либо обмен Товара в регионах с доставкой только почтовыми отправлениями осуществляется посредством почтовой службы.
Для осуществления возврата либо обмена Товара Покупатель направляет соответствующее письменное обращение в Центр обслуживания клиентов по адресу: г. Киев, ул. М. Грушевского, 8/16. Рассмотрение заявления осуществляется интернет-магазином в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения. Возврат денежных средств осуществляется при условии предоставления Клиентом паспорта, документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, расходная накладная, чек платёжного терминала, квитанция банка с отметкой об оплате), возвращаемого товара, а также заполненного акта возврата товара и заявления на возврат денежных средств. Возврат денежных средств за Товар осуществляется исключительно способом, применённым Покупателем при его оплате, с учётом исключений, предусмотренных настоящими Правилами.
На все товары, приобретённые в интернет-магазине, распространяется гарантия Продавца. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке Товара. Клиент обязан внимательно изучить условия досрочного прекращения действия гарантии.
Отличие фактических элементов дизайна, таких как цвет, форма либо оформление Товара, от заявленных в описании на сайте, не влияет на его качество и не является нарушением условий Публичного договора. Интернет-магазин рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товара, только в случаях, когда такой товар содержит явный (скрытый) производственный дефект.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение сроков, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», если Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а также сопровождается документами, выданными вместе с Товаром при его покупке. В течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи Товара Клиенту (не считая дня покупки) Покупатель может вернуть Товар, если он не подошёл Покупателю по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, по иным причинам не может быть использован им по назначению, либо обменять Товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца.
Обмен недефектного Товара производится только по согласованию с интернет-магазином и только того Товара, который имеется в наличии. Возврат недефектного Товара возможен только в случае, если Товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, аксессуары и сопроводительные документы. Покупатель обязан уведомить интернет-магазин о желании вернуть Товар не позднее 3 (трёх) дней с момента получения Товара. Для обмена Товара необходимо предъявить изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, расходная накладная, чек платёжного терминала, квитанция банка с отметкой об оплате).
Если на момент обмена аналогичного Товара нет в продаже, Покупатель вправе либо приобрести любые иные товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчётом стоимости, либо получить назад деньги в размере стоимости возвращённого Товара, либо осуществить обмен Товара на аналогичный при условии первого же поступления соответствующего товара в продажу, о чём его уведомляет интернет-магазин.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утверждён постановлением Кабинета Министров Украины «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» от 19 марта 1994 года № 172.
В случае выявления в течение гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя Товара, либо фальсификации Товара, подтверждённых, при необходимости, экспертным заключением, Покупатель в порядке и в сроки, установленные законодательством Украины, имеет право по своему усмотрению требовать от Продавца:
прекращения действия договора и возврата уплаченной за Товар денежной суммы;
замены на такой же Товар, безвозмездного устранения недостатков.
Требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если Продавец на основании экспертного заключения докажет, что дефекты Товара возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования Товара либо условий его хранения. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращённого Товара не позднее чем через 10 (десять) банковских дней со дня получения Продавцом письменного заявления Покупателя со всеми сопутствующими документами, возвращённого Товара, при условии заполнения полных и корректных данных.
Расходы по курьерской доставке товара в случае его обмена либо возврата несёт Продавец.
Заявка на возврат денежных средств и Акт возврата товара
Заявка на возврат денежных средств и акт возврата товара составляются по форме, доступной по ссылке: https://sanahunt.com/return-form, и являются неотъемлемой частью настоящих Правил.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание
Срок гарантии Товара устанавливает производитель. При наличии документа, подтверждающего покупку товара, Покупатель в случае необходимости гарантийного обслуживания связывается с Контакт-центром интернет-магазина. Гарантия распространяется на недостатки Товара, возникшие по вине производителя. Замена некачественных деталей Товара и связанная с этим работа выполняются бесплатно. Гарантийный срок эксплуатации на Товар начинается с момента продажи Товара и заканчивается в момент, указанный в гарантийном талоне (такой прилагается к Товару) и/или в памятке при покупке Товара, с учётом сроков, предусмотренных действующим законодательством Украины. Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время нахождения Товара (изделия) в ремонте. Все условия гарантии регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей».
В течение гарантийного срока допускается и не является дефектом:
Износ деталей (частей) Товара (изделия), а также его внешнего и внутреннего покрытия в процессе эксплуатации.
Усадка либо растяжение материалов (тканей) Товара в процессе эксплуатации и чистки (стирки) в пределах нормы.
Отклонение характеристик Товара (изделия) от указанных в документации в пределах нормы.
Гарантия не распространяется на:
Изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации, в частности, но не ограничиваясь, разрывы, растяжения, затяжки, следы ударов и механических повреждений: вмятины, сколы, мелкие царапины, следы деформации, ненадлежащей чистки, иных нарушений правильной эксплуатации Товара (изделия).
Повреждения (внешние либо внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными либо вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям Товара (изделия), трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей и т. п.
Повреждения Товара (изделия) водой (моющими средствами) вследствие нарушения правил эксплуатации.
Повреждения вследствие воздействия на Товар (изделие) едких химических веществ либо растворителей.
Повреждения Товара (изделия), связанные с выпадением камней и иных декоративных элементов.
Гарантия недействительна в случаях:
Нарушения правил эксплуатации либо использования Товара (изделия) не по назначению.
Отсутствия документов, подтверждающих приобретение Товара (изделия).
Обращения в Центр обслуживания клиентов после окончания гарантийного срока обслуживания.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ, ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО.
Споры, возникшие в результате нарушения (возможного нарушения) условий настоящих Правил, разрешаются путём переговоров. Если указанным способом спор разрешить невозможно, он подлежит дальнейшему рассмотрению в судебном порядке согласно правилам подведомственности и подсудности данной категории спора и в соответствии с действующим законодательством Украины.